息县政务服务中心小切口破解优化营商环境大

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“不仅快速，服务人员还耐心。办事儿流程精简，服务耐心细致，还有网上申报十分方便。一次性办理完成真是省时又省力。”日前，在信阳市息县政务服务中心里，各个窗口办理业务的群众纷纷对该县高效便捷的服务大加赞扬。

为优化营商环境、深化“放管服”改革，息县着力通过完善制度、推动改革、实现联动、做好监督，在办事流程、窗口服务、政务评价等各个环节打通“中梗阻”，打好营商环境“翻身仗”。

做好政务“加减法”。息县公开“责权清单”、建立“承诺告知”机制、落实“免申即享”政策。当好服务企业的“店小二”，以“有为政府”来保障“有效市场”。息县根据群众和企业需求，梳理出高频事项余项，及时配套“加上”政务服务。疫情防控期间，大力推行“网上办、掌上办、预约办”等非接触服务模式，添加“24小时网办区”，确保政务服务“不打烊”，群众和企业满意度不断提升。

推进审批“跑一次”。息县通过深化“一门”“一网”“一次”改革，采取“大礼包”的方式落实线上“一网通办”、线下“一窗办理”，将相关审批手续一次性打包赠送，实现“一次办”事项、不见面审批事项覆盖率均达到%。将承诺群众时限压缩94.27%，即办件占比达89%，变“群众跑”为“数据跑”。推进便民服务中心乡镇（街道）全覆盖，在村（社区）打造“代办点+村干部集中服务”便民服务模式，推进政务服务“就近能办、同城通办、异地可办”。

设立窗口“办成事”。息县通过及时设立群众需要的“工程建设类、市场准入类、不动产登记类、社会事务类、无差别服务类”五大类综合受理窗口，强化窗口办事提质增效。开展“一把手进大厅”活动和“局长+1”制度，设身处地了解办事企业、群众的心声和诉求。创新设立“办不成事”反映窗口，相关部门联动合作、协调整合，倒逼窗口服务提升，让“办不成事”窗口办成事。通过事项整合、信息共享、部门合作，形成“一窗受理、一次告知、一表申请、一套材料、一窗出件”，企业评价满意度持续上升。

服务态度“群众评”。息县通过及时接通全县39家单位办事服务评价系统，同步设立“优化营商环境提升服务质量”投诉举报牌，将常规性督查与纪检监察专项检查相结合，对进驻单位进行全方位考评。建立政务“好差评”制度，让每个政务服务事项和项业务办理均可评价。目前全县政务事项的“事项评价率”“差评整改率”均达到%，确保各项政务工作顺利推进。（王京玲通讯员：李梅陶何玉）