办完事,即评价息县好差评制度激励政

本文转自：河南日报

河南日报客户端记者胡巨成河南日报社全媒体记者刘宏冰通讯员余江

大家对网购评价一定都不陌生，因为这一制度直接影响商家信誉，进而促升了商家网售产品质量。今年以来，息县在政务服务大厅也推广实施办事服务“好差评”制度，收到了意想不到的效果。

“您好，事情办完了吗？请对我们的服务进行评价，谢谢！”8月26日，市民张勇在息县政务服务和大数据管理局办完业务后，窗口工作人员请自己面前的评价器上对本次服务即时作出评价。

“工作人员的服务态度好，政策解释得也清楚，办事效率也高，很快就给我办好了，所以给了‘非常满意’的评价。”张勇笑着说。

今年上半年，息县政务服务共产生有效评价29万余条，位列全市第三，好评率为99.99%，差评整改率%。

“政务服务没有最好只有更好，通过充分发挥“好差评”制度的正向激励作用，将人民群众的评价转化为政务服务人员持续改进工作的动力，形成政务服务评价、反馈、整改、监督的良性循环管理，推动政务服务水平持续提升。”息县政务服务和大数据管理局局长耿建说。

为充分发挥政务服务“好差评”制度的监督和激励作用，该县推出“一事一评”“一次一评”，用“好差评”架起政民互动的“连心桥”。“不满意”以下即为差评，要“件件有整改、有反馈”，推进政务服务再上新台阶，政务服务效能显著提升。

为全面及时准确了解企业和群众对政务服务的感受和诉求，接受社会监督，该县制定了《息县政务服务“好差评”制度》、《息县政务服务中心窗口服务效能评价办法》等工作制度，同时强化线上线下全面融合的“好差评”管理体系，实现政务服务事项全覆盖、评价对象全覆盖、服务渠道全覆盖，形成由评价、反馈、整改、监督等环节组成的闭环评价体系。

各政务服务部门在收到差评后，按照“谁办理、谁负责”的原则，由业务办理单位第一时间启动程序，安排专人回访核实。对情况清楚、诉求合理的问题，立行立改；对情况复杂、一时难以解决的，建立台账，限期整改；对缺乏法定依据的，做好解释说明。核实为误评或恶意差评的，评价结果不予采纳。确保差评件件有整改、有反馈、有记录，实名差评回访整改率达到%。

“用好评价结果，把企业和群众的评价转化为持续改进工作的动力，目的就是要在息县全力营造风清气正、生机盎然的政务营商环境。”息县县委书记汪明君坚定地说。